COVID-19 Scientific Webinar Series
Which treatment fits best and how can we monitor?
Rochen Online-tukipalvelu on helppokäyttöinen tukipyyntöjen luontityökalu. Verkkopohjainen portaali on käytettävissä pöytäkoneilla ja mobiililaitteilla 24/7. Voit siis jättää palvelupyyntöjä ja seurata niiden edistymistä verkkopalvelussa juuri silloin kun sinulle sopii. Tervetuloa tutustumaan Online-tukipalvelumme keskeisiin ominaisuuksiin.
Säästä aikaa ja vaivaa
Pian voit tehdä virheilmoituksen laitteen äärellä (palvelu tulossa)
Enää sinun ei tarvitse erikseen etsiä laitteen nimeä, sarjanumeroa ja virhekoodia. Voit skannata tiedot älypuhelimellasi viallisen laitteen tarrasta ja lähettää virheilmoituksen palveluun. Tieto välittyy asiantuntijalle, joka aloittaa vian selvittämisen heti seuraavana arkipäivänä.
Sähköinen, päivittyvä lokikirja
Ei enää turhaa ja aikaa vievää paperityötä: Online-tukipalvelussa ilmoitukset kirjautuvat lokikirjaan, josta kaikki tiedot löytyvät aina helposti.
Virheilmoituksen päivittyvä seuranta – tieto saatavilla jokaisessa työvuorossa
Lokikirja päivittyy automaattisesti, kun tukipalvelupyyntö tehdään. Näin tieto on aina ajanmukaista eikä esimerkiksi työvuoron vaihdos haittaa tiedonkulkua. Laboratorion henkilökunta näkee lokikirjasta, mikä laitteessa on vikana, milloin virheestä on ilmoitettu, milloin ilmoitus on otettu käsittelyyn ja koska se on korjattu.
Roche Diagnostics Academy tarjoaa koulutusta
Jos sinulla on Roche Diagnostics Academy (RDA) -palvelu käytössäsi, löydät täyden koulutuksen Online-tukipalvelun käytöstä suomeksi ja englanniksi. Englanninkieliseen koulutukseen pääset myös klikkaamalla tästä.
Klikkaa "Luo uusi tukipalvelupyyntö" -painiketta ja lisää tiedot laitteesta, sen antamasta vikailmoituksesta ja ongelman tyypistä. Kirjoita yksityiskohtainen kuvaus ja liitä kuvat. Käytä apunasi palvelun monivaiheista vianetsintämäärittelyä. Mitä yksityiskohtaisemmat tiedot, sitä nopeammin ongelma yleensä ratkeaa.
Kun kaikki tiedot löytyvät yhdestä ja samasta paikasta asioiden käsittely nopeutuu. Vian mahdollisesti toistuessa lokikirjasta on helppo tarkistaa koska vika esiintyi edellisen kerran ja miten ja kenen toimesta se ratkaistiin. Yksinkertaiset ja selkeät käytännöt nopeuttavat prosesseja ja auttavat pitämään laitteet toimintakuntoisina.
Klikkaa "Luo uusi tukipalvelupyyntö" -painiketta ja lisää tiedot laitteesta, sen antamasta vikailmoituksesta ja ongelman tyypistä. Kirjoita yksityiskohtainen kuvaus ja liitä kuvat. Käytä apunasi palvelun monivaiheista vianetsintämäärittelyä. Mitä yksityiskohtaisemmat tiedot, sitä nopeammin ongelma yleensä ratkeaa.
Kun kaikki tiedot löytyvät yhdestä ja samasta paikasta asioiden käsittely nopeutuu. Vian mahdollisesti toistuessa lokikirjasta on helppo tarkistaa koska vika esiintyi edellisen kerran ja miten ja kenen toimesta se ratkaistiin. Yksinkertaiset ja selkeät käytännöt nopeuttavat prosesseja ja auttavat pitämään laitteet toimintakuntoisina.
Voit myös etsiä vikaa itse – uudenlainen palvelu auttaa sinua vian löytämisessä ja korjaamisessa. Palvelu pyrkii minimoimaan laboratoriolaitteiden seisokkiajan. Yksityiskohtaiset kuvat helpottavat vian etsintää. Määrittele vika ja klikkaa vianselvityksen ohjekorttia. Jos vianmääritys kyseiselle laitteelle on olemassa, se ilmestyy näytölle.
Luo virtuaalinen versio laboratoriostasi Lab Setup -ominaisuuden avulla. Muokkaa instrumenttien nimiä, ryhmiä ja yhdistelmiä siten, että ne vastaavat laboratoriosi todellista kokoonpanoa.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing amet
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing amet