Need help?

New element order is copied to your clipboard. Please paste it in the Element order variable.
Roche
2

 

 
3
4

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur

5

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut erat elit, hendrerit id metus id, facilisis faucibus ante. Cras scelerisque euismod orci, non iaculis erat efficitur quis. Maecenas nec libero at leo iaculis dapibus. Praesent ornare magna non ipsum elementum, sed pharetra sem porttitor. Aenean sit amet hendrerit urna.

6

Online-tukipalvelu

Online-tukipalvelu on helppokäyttöinen tukipyyntöjen luontityökalu. Verkkopohjainen portaali on käytettävissä pöytäkoneilla ja mobiililaitteilla 24/7. Voit siis jättää palvelupyyntöjä ja seurata niiden edistymistä verkkopalvelussa juuri silloin kun sinulle sopii. Tervetuloa tutustumaan Online-tukipalvelumme keskeisiin ominaisuuksiin.


Säästä aikaa ja vaivaa

Pian voit tehdä virheilmoituksen laitteen äärellä (palvelu tulossa)

Enää sinun ei tarvitse erikseen etsiä laitteen nimeä, sarjanumeroa ja virhekoodia. Voit skannata tiedot älypuhelimellasi viallisen laitteen tarrasta ja lähettää virheilmoituksen palveluun. Tieto välittyy asiantuntijalle, joka aloittaa vian selvittämisen heti seuraavana arkipäivänä.

Sähköinen, päivittyvä lokikirja

Ei enää turhaa ja aikaa vievää paperityötä: Online-tukipalvelussa ilmoitukset kirjautuvat lokikirjaan, josta kaikki tiedot löytyvät aina helposti.

Virheilmoituksen päivittyvä seuranta – tieto saatavilla jokaisessa työvuorossa

Lokikirja päivittyy automaattisesti, kun tukipalvelupyyntö tehdään. Näin tieto on aina ajanmukaista eikä esimerkiksi työvuoron vaihdos haittaa tiedonkulkua. Laboratorion henkilökunta näkee lokikirjasta, mikä laitteessa on vikana, milloin virheestä on ilmoitettu, milloin ilmoitus on otettu käsittelyyn ja koska se on korjattu.

 

Roche Diagnostics Academy tarjoaa koulutusta

Jos sinulla on Roche Diagnostics Academy (RDA) -palvelu käytössäsi, löydät täyden koulutuksen Online-tukipalvelun käytöstä suomeksi ja englanniksi. Englanninkieliseen koulutukseen pääset myös klikkaamalla tästä.

7

Optional overline

Näin teet tukipalvelupyynnön Rochen Online-tukipalvelussa

Klikkaa "Luo uusi tukipalvelupyyntö" -painiketta ja lisää tiedot laitteesta, sen antamasta vikailmoituksesta ja ongelman tyypistä. Kirjoita yksityiskohtainen kuvaus ja liitä kuvat. Käytä apunasi palvelun monivaiheista vianetsintämäärittelyä. Mitä yksityiskohtaisemmat tiedot, sitä nopeammin ongelma yleensä ratkeaa.

Katso opetusvideo

 

8

Optional overline

Hyödynnä lokikirjaa

Kun kaikki tiedot löytyvät yhdestä ja samasta paikasta asioiden käsittely nopeutuu. Vian mahdollisesti toistuessa lokikirjasta on helppo tarkistaa koska vika esiintyi edellisen kerran ja miten ja kenen toimesta se ratkaistiin. Yksinkertaiset ja selkeät käytännöt nopeuttavat prosesseja ja auttavat pitämään laitteet toimintakuntoisina.

Katso opetusvideo

9

Online-tukipalvelut -webinaarikoulutus

Lue koulutusmateriaalit täältä.

Katso Online tukipalvelun koulutusvideo täältä.

10

Rochen Dialog Online-tukipalvelut -webinaarikoulutus


Lue koulutusmateriaalit täältä.

Katso Online tukipalvelun koulutusvideo täältä.

11
12
Näin teet tukipalvelupyynnön Online-tukipalvelussa

Klikkaa "Luo uusi tukipalvelupyyntö" -painiketta ja lisää tiedot laitteesta, sen antamasta vikailmoituksesta ja ongelman tyypistä. Kirjoita yksityiskohtainen kuvaus ja liitä kuvat. Käytä apunasi palvelun monivaiheista vianetsintämäärittelyä. Mitä yksityiskohtaisemmat tiedot, sitä nopeammin ongelma yleensä ratkeaa.

Katso opetusvideo

13
Hyödynnä lokikirjaa

Kun kaikki tiedot löytyvät yhdestä ja samasta paikasta asioiden käsittely nopeutuu. Vian mahdollisesti toistuessa lokikirjasta on helppo tarkistaa koska vika esiintyi edellisen kerran ja miten ja kenen toimesta se ratkaistiin. Yksinkertaiset ja selkeät käytännöt nopeuttavat prosesseja ja auttavat pitämään laitteet toimintakuntoisina.

Katso opetusvideo

14
Tuettu vianmääritys (palvelu tulossa)

Voit myös etsiä vikaa itse – uudenlainen palvelu auttaa sinua vian löytämisessä ja korjaamisessa. Palvelu pyrkii minimoimaan laboratoriolaitteiden seisokkiajan. Yksityiskohtaiset kuvat helpottavat vian etsintää. Määrittele vika ja klikkaa vianselvityksen ohjekorttia. Jos vianmääritys kyseiselle laitteelle on olemassa, se ilmestyy näytölle.

Katso opetusvideo

15
Online-tukipalvelun käyttöönotto ­­– näin perustat palveluun virtuaalisen version laboratoriostasi
Luo virtuaalinen versio laboratoriostasi Lab Setup -ominaisuuden avulla. Muokkaa instrumenttien nimiä, ryhmiä ja yhdistelmiä siten, että ne vastaavat laboratoriosi todellista kokoonpanoa.

Katso opetusvideo


16
Roche Direct on reaaliaikainen apu ongelmien ratkaisussa. 
Videoyhteys suoraan Rocheen opastaa sinua vaiheittain ongelmien ratkaisussa. Katso video tässä.
 
Haluatko lisää tietoa Rochen sähköisistä palveluista?
Ota meihin yhteyttä: [email protected]
Katso webinaari tässä.
Roche Direct on Roche Diagnosticsin reaaliaikainen apu ongelmien ratkaisussa. Roche Directin avulla asiakkaat, Rochen asiakastuki ja huolto voivat olla videoyhteyden kautta yhteydessä toisiinsa käsitellessään ongelmaa laboratoriossa. Roche Directin avulla:- Voit ratkaista laiteongelmia Rochen huollon kanssa reaaliaikaisesti- Ongelmasi ratkeavat nopeammin ja se vähentää laitteen joutoaikaa- Vältät tarpeettomia vaiheita, koska palvelu ei edellytä rekisteröintiä tai henkilötietoja

Käyttöohjeet 
Pyydä käyttöoikeutta


Lorem ipsum dolor sit amet

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing amet

Lorem ipsum dolor sit amet

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing amet

17
18

Kiitos ilmoittautumisesta navify Online -tukipalvelukoulutukseen.

21

COVID-19 Scientific Webinar Series

1st Webinar
Coagulopathy in COVID-19
15:00 - 16:15 CET
Welcome and introduction
Prof. Nicole Juffermans
Thrombotic and haemostatic issues in intensive care, which challenges do we face and what the biomarkers tell us
13:30-13:45
Prof. Edwin J.R. van Beek
Role of Radiology and plasma D-dimer in pathophysiological aspects and treatment of COVID-19
13:30-13:45
Dr. Michelle Sholzberg
Anticoagulation & therapeutic management :
Which treatment fits best and how can we monitor?
13:30-13:45
Q& session
2nd Webinar
Lorem ipsum 08 July 2020
15:00 - 16:15 CET
Welcome and introduction
Prof. James Januzzi
Is a member of the Massachusetts General Hospital Cardiology Division. He is the Hutter Family Professor of Medicine at Harvard Medical School and is on faculty at the Harvard Clinical Research Institute
13:30-13:45
Dr. Raphael Twerenbold
Is an interventional cardiologist and senior physician at the Clinic for Cardiology at the University Hospital Basel
13:30-13:45
Prof. Alexandre Mebazaa
Is Professor of Anaesthesiology and Critical Care Medicine at the Hôpital Lariboisière, University Paris 7, France
13:30-13:45
Dr. Zhou Ning
Associate Professor, Division of Cardiology, Tongji Hospital, Tongji Medical College, Huazhong University of Science and Technology
13:30-13:45
Q& session
3rd Webinar
Lorem ipsum 14 July 2020
15:00 - 16:15 CET
Welcome and introduction
W. Conrad Liles
MD, PhD, University of Washington, Seattle, US
13:30-13:45
Tobias Weinberger
MD, Ludwig Maximilian University of Munich, Munich, Germany
13:30-13:45
Q& session
4th Webinar
Lorem ipsum 16 July 2020
15:00 - 16:15 CET
Welcome and introduction
Prof. Anna Kajdy
Head of Obstetrics Department, St. Sophie's Obstetrics and Gynecology Hospital, Warsaw, Poland
13:30-13:45
Prof. Liona Poon
Clinical Professor, Obstetrics, CUHK, Hong Kong
13:30-13:45
Q& session
22

Title

Lorem ipsum dolor sit amet.

Click here

Lorem ipsum dolor sit amet.

Click here

Lorem ipsum dolor sit amet.

Click here

Lorem ipsum dolor sit amet.

Click here
23
24

Focus and
Products

We don’t believe in keeping the best brains in boxes. If our scientists have a great idea, we’ll make sure that they have what they need to try it out, fast. By doing this can we produce the innovation society desperately needs, and quickly rule out unsuccessful hypotheses.

25

Headline 1

Antibodies play an important role in our immune systems, defending our bodies from invaders like viruses. By making antibody medicines, we can help fight a variety of diseases. Read on to find out more about the complex processes involved.

arrow